1. Derecho a desistirse
1.1 Contenido y Ejercicio del Derecho
En su calidad de consumidor, usted tiene derecho a desistirse de la compra de nuestros productos en un plazo máximo de 1 días naturales contados desde la Confirmación del Envío, sin necesidad de justificar dicho desistimiento.
Su derecho a desistirse de la compra será de aplicación exclusivamente a aquellos artículos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de artículos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los artículo/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando o incluyendo todos sus envoltorios originales. En todo caso, deberá entregar junto con el producto a devolver el ticket electrónico que habrá recibido adjunto a la Confirmación de Envío.
1.2 Devolución del producto
Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. Podrá usted devolvernos o entregarnos a través de un mensajero/courier. La devolución de los bienes habrá de producirse antes de que haya concluido el plazo otorgado para el ejercicio del derecho de desistimiento indicado en la cláusula 1.1.
1.3 Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso
En caso de que usted haya optado por la devolución del(os) artículo(s), procederemos a examinar el estado del producto para constatar que el mismo se devuelve en las mismas condiciones en que usted lo recibió. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará a más tardar 30 días naturales a partir de la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial.
2. Desistimiento de la compra por defectos o vicios ocultos.
2.1 Contenido del Derecho
Además del derecho de desistimiento otorgado en el inciso 1.1 anterior, SESEN otorga a los consumidores un derecho de desistimiento por defectos o vicios ocultos en los términos y según el procedimiento que en este apartado se señalan.
Este derecho supone nuestro compromiso en aceptar el cambio o la devolución de productos dentro de los primeros 3 días contados desde la fecha en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes, cuando dichos bienes presenten defectos o vicios ocultos que los hagan impropios, disminuyan su calidad o pureza.
2.2 Ejercicio del Derecho
Cuando los productos presenten defectos o vicios ocultos, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata y, a más tardar, dentro del período de 30 días mencionado en el apartado 2.1 anterior, por medio de nuestro canal de contacto al consumidor siguiente hola@siempresomos.com.
2.3 Devolución del producto
Como parte del ejercicio del derecho deberá proceder a la devolución del producto. La devolución deberá producirse lo antes posible y, a más tardar, en los diez días siguientes a la finalización del período de treinta días mencionado en el apartado 2.1 anterior.
2.4 Valoración del estado del producto y, en su caso, reembolso o sustitución
Procederemos a examinar el estado del producto y la existencia del defecto o vicio oculto. Tras examinar el artículo le comunicaremos si tiene derecho al reembolso de las cantidades pagadas. El reembolso se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro del plazo de 20 días desde la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. El reembolso se efectuará siempre en el mismo medio de pago que usted utilizó para pagar la compra.